Från sena skrivkvällar och fiktiva ledningsgrupper till releasefest och stolthet. Resan bakom boken Bara gjört : 9 förmågor för att odla kundcentrering har varit både intensiv, lärorik och rolig. Jens och Linda berättar om hur de skapade boken som vill hjälpa företag att verkligen sätta kunden i centrum, och varför just glädje och samarbete blev deras viktigaste drivkrafter.
Nu har ni Bara gjört i er hand. Vem är er läsare?
Ja, vilken känsla att hålla i boken! Den vänder sig både till dem som redan arbetar praktiskt med kundcentrering, och till ledare, ägare och styrelser som har tydliggjort kund i strategin och nu vill möjliggöra en verklig förändring i sin organisation.
Vårt mål är att nå ut brett för att boken ska skapa så stort värde som möjligt. Vi vill inspirera, engagera och uppmuntra till att komma igång och gjört, oavsett om du är en erfaren specialist eller en nyfiken beslutsfattare. Något som är intressant är att vi under skrivandet blivit överraskade över vem som varit nyfiken och velat veta mer. Ibland har personerna inte funnits bland dem vi trodde från början, utan intresset har istället kommit från helt andra håll. Människor är intressanta!
Och så sportfrågan, hur känns det?
Det känns otroligt roligt och vi är stolta över vad vi åstadkommit. Och det är fantastiskt skönt att den nu är klar! Resan var intensiv ända in i slutet, inte minst med tanke på att vi skulle presentera boken under ett stort event i anslutning till planerad tryckning. Det skapade så klart en del press för oss alla. Men alla i teamet behöll lugnet och vi löste frågor vart efter de dök upp. Ett sant “tillsammansarbete” in i det sista.
Nu, när vi äntligen har boken i handen, börjar det sakta sjunka in att vi nått i mål och det känns så fint. Det är roligt att se hur boken plockas upp i konferensrum och på event och hur människor bläddrar. Vi ser hur boken börjar köpas och flera har skickat bilder från “the wild”. Det blir vi så glada för!
Vilken var den roligaste respektive tuffaste delen av projektet när ni ser i backspegeln?
För mig (Jens) har det inte funnits några riktigt tuffa delar. Även om det har gått lite upp och ner har jag alltid känt en stark känsla av att vi skulle lyckas. Jag har nog aldrig ens tänkt tanken att vi inte skulle bli klara. Jag är van med kreativa processer, precis som den vi har illustrerat i boken. Det brukar lösa sig till slut och jag älskar att ha ett tydligt mål, som att vi skulle stå på eventet med en bok i handen. Det var en så tydlig fyr att jobba mot. Att vi sedan har haft ett helt team som dragit oss framåt har varit nyckeln till framgång, vi hade inte gjort detta utan Anna-Lena, Alexandra och Christian som odlat fram boken med oss .
Jag (Linda) delar den känsla som Jens beskriver, att det var så självklart att vi skulle skapa boken, och vi har haft så roligt under arbetets gång! Glädjen i arbetet har betytt så mycket och kompenserat för tiden det tagit då vi inte rensat kalendrar för att skriva utan gjort det utöver våra uppdrag. Tuffast var det när vi bestämde oss för att slopa den fiktiva ledningsgrupp som vi skapat, som var del av boken och som vi kommit att trivas så väldigt bra med. De var en riktigt skön samling människor!
Kommer vi att få någon mer bok av Linda & Jens som författarduo?
Ja, det får väl bli en roman om ledningsgruppen då, som för övrigt var verksam i Uppsala.☺️ Nej, men det här projektet har varit en otrolig läroresa för oss båda, ingen av oss har ju skrivit bok tidigare. Med den erfarenheten i ryggen känns det inte alls omöjligt att i framtiden skriva fler. Så länge vi har bra människor som stöttar oss, så är vi absolut öppna för det. Det finns dessutom så många olika vinklar och fördjupningar vi skulle kunna göra baserat på boken, men också helt andra ingångsvinklar. Så ja, nog kan det bli en till bok allt!
Och den ständiga frågan. Är författarlivet svett eller glamour just nu?
Just nu, när vi har boken i handen, presenterat den på ett värdefullt event, haft möjlighet att dela den med kunder och dessutom haft en underbar releasefest med våra närmaste, då är känslan absolut mindre svett och mer glamour! Det är dags att skåla, fira och njuta av slitet som lett oss hit. Men resan är inte klar, det är egentligen nu den börjar. Det är en spännande tid att verka i!
Linda Öhling & Jens Wedin
Linda Öhling och Jens Wedin älskar CX. De föreläser och utbildar ofta tillsammans och har utvecklat Upplevelseblomman; en modell som stöttar företag att bli mer kundcentrerade. Nu är denna succéduo aktuell med nya boken Bara Gjört : 9 förmågor för att odla kundcentrering. Följ författarnas bokprojekt på Linda och Jens LinkedIn.